Resultados encuesta satisfacción servicios ofrecidos por Danena

Estos son los resultados de la encuesta sobre la valoración que nuestros clientes hacen sobre el servicio que ofrecemos. Encuesta que realizamos con ocasión de nuestro 50º aniversario y seguiremos realizando periódicamente

La valoración general de nuestro servicio nos deja muy contentos ya que un 47% nos da un notable y otro 47%, un sobresaliente. Consiguiendo por lo tanto un 94% de clientes muy satisfechos. Pero como siempre y dentro de nuestra filosofía, seguiremos trabajando para mejorar y conseguir el 100%.

Encuesta satisfacción

Había diferentes aspectos a valorar y estos son los resultados:

En cuanto a la facilidad de contacto y la atención telefónica recibida más del 70% nos puntúa con un diez y el 21% con un notable.

Así mismo, en nuestro tiempo de respuesta y cumplimiento de plazos acordados el 85% nos valora por encima del notable.

Respecto a la celeridad a la hora de presentar presupuestos y su claridad el 90% piensa que merecemos un notable.

Para un 30% también conseguimos un notable en la preparación y profesionalidad de los operarios así como en el trato ofrecido por los mismos. Y para otro 60% de los encuestados merecemos un sobresaliente en este campo.

En cuanto a la calidad de los trabajos realizados el 58% nos da un sobresaliente y el 42% restante un notable. Por lo que el 100% nos valora muy positivamente. Este resultado es uno de los que más nos enorgullece.

Por otro lado, en la limpieza de los trabajos que realizamos también tenemos un notable (para el 74% de los encuestados) y un sobresaliente para el 21%.

El 100% de los encuestados valoran muy positivamente el proceso de facturación y cobranza que realizamos. Esto nos deja claro que a ninguno nos gusta tener que pagar al técnico directamente en casa, sin darnos tiempo a comprobar que el trabajo está realizado correctamente… Por eso, nosotros mandamos la factura unos días después de realizar el trabajo y es entonces cuando el cliente procede al pago.

Aprovechamos para agradecer a todos los clientes el que hayan dedicado unos minutos para rellenar la encuesta, porque gracias a ellos hemos podido descubrir cuáles son nuestros puntos fuertes y cuales los que tenemos que mejorar. Gracias!

Grohe te regala una toalla para este verano

Ya se acerca el verano y nada mejor que esta toalla de Grohe para ir a la playa.descarga

 

En la nueva campaña de Grohe, por la compra de uno de sus sistemas de ducha en oferta, además de darte un precio excepcional Grohe te regala su toalla de edición limitada Grohe Rainshower Icon (170 x 100 cm).

 

Mira los productos que entran dentro de esta promoción y elige con cual quieres disfrutar de tu próxima ducha.

Su instalación es muy sencilla y lo hacemos en un plis plas.

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Promoción válida hasta el 31/12/14 o hasta agotar existencias.

Danena volando por los aires…

El pasado viernes el almacén de calefacción y electricidad Setalde nos invitó a dar una vuelta en helicóptero.

Helicoptero

Hicimos un recorrido por la costa, viendo desde el cielo los preciosos pueblos de  Orio, Zarauz y Guetaria. Nos hizo un día fantástico para esta excursión y lo pasamos fenomenal.

Desde aquí queremos agradecer a Setalde su detalle y esperamos poder volver a repetir!

Eskerrik asko!

En la foto Idoia Burutaran con Gotzon Rincón, comercial de Setalde, ante el helicoptero de AK-Helicopters, con el que dimos el paseo.

Entrega de 2 entradas para la Talasoterapia La Perla

Y por fin entregamos las dos últimas entradas para el Circuito de Talasoterapia de La Perla que sorteábamos.

Entrega entradas La Perla último sorteo Danena

¡Enhorabuena a Andrés García! Esperamos que lo disfrutes por lo menos tanto como hemos disfrutado nosotros de todos los actos que hemos organizado para la celebración del 50º aniversario de la creación de Danena Instalaciones.

En la foto Andrés García (a la derecha) junto a nuestro gerente, Iñaki Burutaran, en el momento de la entrega.

En breve y como cierre de las actividades que hemos organizado a lo largo de todo el 2013, publicaremos los resultados de la encuesta de satisfacción que rellenaron nuestros clientes.

Estate atento, porque nos parece que no nos ha ido tan mal! 😉

 

2 entradas para la talasoterapia La Perla

Entrega-entradas-La-Perla-Sorteo-Danena-MarzoEntregadas las dos entradas del último sorteo que hemos hecho en Danena Instalaciones para celebrar nuestro 50º Aniversario.

La afortunada, Mónica Elvira, ha pasado por nuestras oficinas a recogerlas y como siempre, hemos aprovechado para agradecerle su confianza. Porque sin personas como ella, nuestra empresa no tendría futuro.

Gracias a todos nuestros clientes, a los que lo son desde hace ya 50 años y a los que vamos conociendo a lo largo de los años. Eskerrik asko!

En la foto, el momento de la entrega.

Ganadora 2 entradas Talasoterapia La Perla

Koxme 5 sorteoY ya tenemos la ganadora de las últimas dos entradas que sorteábamos para disfrutar del circuito de Talasoterapia La Parla. Son para Mónica Elvira. ¡Enhorabuena!

Gracias por confiar en nuestra empresa desde 2001.

Y con este sorteo terminamos las actividades que organizamos para celebrar el 50º aniversario de Danena Instalaciones. Queremos agradeceros a todos vuestra participación y sobre todo vuestro apoyo y confianza. ¡Gracias!

En la foto el momento del sorteo, con Koxme Burutaran.

Te regalamos un termostato modulante para la calefacción.

Termostato-Vaillant-350fDesde hoy mismo y hasta el 30 de Abril con la instalación de una caldera de condensación marca Vaillant, te regalamos un termostato modulante calorMATIC 350f, valorado en 220 €(tarifa 2014).

El termostato incluye programación semanal (cada día un programa diferente si fuese necesario) y es inalámbrico, no necesita conexión con cables ni hacer conexiones eléctricas y es muy fácil de utilizar. Puedes colocarlo en la pared o apoyarlo donde quieras.

Las calderas de condensación te permiten ahorrar hasta un 30% en la factura del gas y con este termostato además podrás conseguir hasta un 10% de ahorro adicional.

¿Conoces las válvulas termostáticas de los radiadores?

¿Sabes para qué sirven las válvulas termostáticas que instalamos en los radiadores?

Se instalan en vez de una llave normal (las de abrir o cerrar el radiador) y su cometido es regular el funcionamiento del radiador según la temperatura que deseemos en esa habitación.56353681

 

Dentro de la válvula hay un termómetro que controla la temperatura ambiente y en cuanto se alcanza la temperatura que le hemos pedido, la llave se cierra automáticamente, evitando que la caldera tenga que alimentar ese radiador. En cuanto la temperatura baja de la elegida, volverá a abrirse la llave y calentará de nuevo.

Con este sistema podemos elegir la temperatura individualmente en cada estancia. Conseguimos un confort individual y un ahorro considerable, ya que al evitar que la caldera tenga que alimentar a los radiadores que alcancen la temperatura, trabajará menos y por tanto, gastará menos energia (gas, gasóleo,…).

Es cierto que equipar un radiador con una válvula termostática es algo más caro que hacerlo con una llave normal, pero también es cierto que por cada grado centígrado de más temperatura de la deseable, en una vivienda media, el coste energético se incrementa hasta en un 7%. Por lo tanto, se trata de una pequeña inversión rápidamente amortizable.

¡Otro ganador del sorteo de las entradas para la Talasoterapia La Perla!

Julen-Sorteo2¡Y ya van cuatro ganadores! En este sorteo ha resultado ganador Andrés García Baquedano. Para el son las dos entradas para el Circuito de Relax de la Talasoterapia de La Perla.

Trabajamos en su casa de la parte vieja desde hace años y estamos encantados de poder atenderle cada vez que nos llama.

¡Muchas felicidades Andrés!

Ya solo queda un último sorteo de los que estamos realizando para celebrar el 50º aniversario de nuestra empresa. Tu puedes ser el siguiente afortunado, ¡llámanos!

En la foto Julen Casajús Burutaran sacando la encuesta ganadora.

Proyecto Elkano: Ideas para mejorar.

Recientemente finalizamos nuestra participación en el Proyecto Elkano, un programa innovador de aprendizaje-acción, estructurado en un ciclo de 6 talleres desarrollados cada 15 días, de 5 horas de duración cada uno.

En los talleres hemos abordado temas como los cambios en el entorno, la situación del mercado y los clientes, el sentido de empresa y las dinámicas organizativas, así como las competencias socio-emocionales a nivel de gerentes y profesionales. Varios meses trabajando con un único fin: Mejorar como empresa y como personas.

Si quieres conocer más sobre este Proyecto, sus participantes, promotores y colaboradores puedes leer toda la información aquí.

En la foto las empresas participantes con el Diploma INSTAGI, que nos acredita como Empresa Innovadora Elkano.