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Resultados encuesta satisfacción servicios ofrecidos por Danena

Estos son los resultados de la encuesta sobre la valoración que nuestros clientes hacen sobre el servicio que ofrecemos. Encuesta que realizamos con ocasión de nuestro 50º aniversario.

La valoración general de nuestro servicio nos deja muy contentos ya que un 47% no da un notable y otro 47%, un sobresaliente. Consiguiendo por lo tanto un 94% de clientes muy satisfechos. Pero como siempre y dentro de nuestra filosofía, seguiremos trabajando para mejorar y conseguir el 100%.

Encuesta satisfacción

Había diferentes aspectos a valorar y estos son los resultados:

En cuanto a la facilidad de contacto y la atención telefónica recibida más del 70% nos puntúa con un diez y el 21% con un notable.

Así mismo, en nuestro tiempo de respuesta y cumplimiento de plazos acordados el 85% nos valora por encima del notable.

Respecto a la celeridad a la hora de presentar presupuestos y su claridad el 90% piensa que merecemos un notable.

Para un 30% también conseguimos un notable en la preparación y profesionalidad de los operarios así como en el trato ofrecido por los mismos. Y para otro 60% de los encuestados merecemos un sobresaliente en este campo.

En cuanto a la calidad de los trabajos realizados el 58% nos da un sobresaliente y el 42% restante un notable. Por lo que el 100% nos valora muy positivamente. Este resultado es uno de los que más nos enorgullece.

Por otro lado, en la limpieza de los trabajos que realizamos también tenemos un notable (para el 74% de los encuestados) y un sobresaliente para el 21%.

El 100% de los encuestados valoran muy positivamente el proceso de facturación y cobranza que realizamos. Esto nos deja claro que a ninguno nos gusta tener que pagar al técnico directamente en casa, sin darnos tiempo a comprobar que el trabajo está realizado correctamente… Por eso, nosotros mandamos la factura unos días después de realizar el trabajo y es entonces cuando el cliente procede al pago.

Aprovechamos para agradecer a todos los clientes el que hayan dedicado unos minutos para rellenar la encuesta, porque gracias a ellos hemos podido descubrir cuáles son nuestros puntos fuertes y cuales los que tenemos que mejorar. Gracias!

Entrega de 2 entradas para la Talasoterapia La Perla

Y por fin entregamos las dos últimas entradas para el Circuito de Talasoterapia de La Perla que sorteábamos.

Entrega entradas La Perla último sorteo Danena

¡Enhorabuena a Andrés García! Esperamos que lo disfrutes por lo menos tanto como hemos disfrutado nosotros de todos los actos que hemos organizado para la celebración del 50º aniversario de la creación de Danena Instalaciones.

En la foto Andrés García (a la derecha) junto a nuestro gerente, Iñaki Burutaran, en el momento de la entrega.

En breve y como cierre de las actividades que hemos organizado a lo largo de todo el 2013, publicaremos los resultados de la encuesta de satisfacción que rellenaron nuestros clientes.

Estate atento, porque nos parece que no nos ha ido tan mal! 😉

 

2 entradas para la talasoterapia La Perla

Entrega-entradas-La-Perla-Sorteo-Danena-MarzoEntregadas las dos entradas del último sorteo que hemos hecho en Danena Instalaciones para celebrar nuestro 50º Aniversario.

La afortunada, Mónica Elvira, ha pasado por nuestras oficinas a recogerlas y como siempre, hemos aprovechado para agradecerle su confianza. Porque sin personas como ella, nuestra empresa no tendría futuro.

Gracias a todos nuestros clientes, a los que lo son desde hace ya 50 años y a los que vamos conociendo a lo largo de los años. Eskerrik asko!

En la foto, el momento de la entrega.

Ganadora 2 entradas Talasoterapia La Perla

Koxme 5 sorteoY ya tenemos la ganadora de las últimas dos entradas que sorteábamos para disfrutar del circuito de Talasoterapia La Parla. Son para Mónica Elvira. ¡Enhorabuena!

Gracias por confiar en nuestra empresa desde 2001.

Y con este sorteo terminamos las actividades que organizamos para celebrar el 50º aniversario de Danena Instalaciones. Queremos agradeceros a todos vuestra participación y sobre todo vuestro apoyo y confianza. ¡Gracias!

En la foto el momento del sorteo, con Koxme Burutaran.

¡Otro ganador del sorteo de las entradas para la Talasoterapia La Perla!

Julen-Sorteo2¡Y ya van cuatro ganadores! En este sorteo ha resultado ganador Andrés García Baquedano. Para el son las dos entradas para el Circuito de Relax de la Talasoterapia de La Perla.

Trabajamos en su casa de la parte vieja desde hace años y estamos encantados de poder atenderle cada vez que nos llama.

¡Muchas felicidades Andrés!

Ya solo queda un último sorteo de los que estamos realizando para celebrar el 50º aniversario de nuestra empresa. Tu puedes ser el siguiente afortunado, ¡llámanos!

En la foto Julen Casajús Burutaran sacando la encuesta ganadora.

Celebración del 50º Aniversario de Danena Instalaciones.

El pasado día 30 de Noviembre celebramos con una comida el 50º aniversario de nuestra empresa.

A ella asistieron trabajadores, familiares, amigos y colaboradores, quienes han hecho posible que lleguemos hasta aquí.

Fue una reunión muy emotiva, donde José Ramón Burutaran y su mujer Maribel pudieron disfrutar de la compañía de las personas que les han acompañado en este recorrido.

Estaban sus cuatro hijos: Edurne con su marido Iñaki y su hijo Yerai, Izaskun con su marido Antxon y sus hijos Alex, Marina y Ander, Iñaki con su mujer Karmele y sus hijos Koxme, Kimetz y June e Idoia con su marido César y sus hijos Ane y Julen. Así como otros familiares.

También estuvieron, cómo no, nuestros trabajadores Iñigo Maritxalar y Pedro Gete con su mujer Mónica y su hija Lucía y antiguos compañeros, como Arturo Lesaca, que comenzó con 14 años a trabajar de peón y estuvo con nosotros hasta su jubilación.

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En cuanto a los colaboradores, nos acompañaron los responsables del Estudio Arizmendi, Ricardo Arizmendi con su mujer Marisa y Nerea Marqués con su marido Jose y su hijo Eñaut, así como los responsables de la tienda de muebles de cocina Cocinadecor, José Manuel Vizcaino y su mujer Coro, Loli Vizcaino y Uxue Vizcaino con su marido Xabier y su hija Maddi.

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En el acto le hicimos entrega de un recuerdo a nuestro fundador (entregado por sus sucesores, Iñaki e Idoia Burutaran) y para finalizar hicimos una foto de familia.

Queremos aprovechar para agradecerles a todos ellos que nos acompañasen en un día tan especial para nosotros. Gracias!

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Entregamos dos entradas más para la Talasoterapia La Perla

Entrega-entradas-LaPerla-3-sorteo-DanenaYa hemos entregado las dos entradas para la talasoterapía La Perla del tercer sorteo que realizamos para celebrar nuestro 50º aniversario.

Enhorabuena a Yolanda González,  esperamos que las disfruteis!!

Con estos sorteos queremos agradecer a nuestros clientes la confianza que depositan en nuestra empresa. Estamos muy orgullosos de merecerla! Gracias!!

(En la foto Yolanda González recibe las entradas de la mano de Idoia Burutaran).

Entrega de 2 entradas para la Talasoterapia La Perla

Esta mañana hemos entregado a Helena Santamaria las dos entradas para el circuito de la Talasoterapia La Perla que les toco en uno de los cinco sorteos que realizamos para celebrar nuestro 50º aniversario.

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Queremos aprovechar para agradecerles a ella y su marido Imanol la confianza que han depositado en nuestra empresa en estos más de doce años que han transcurrido desde que entramos  por primera vez a trabajar en su vivienda. Eskerrik asko!

Zorionak!… y que disfrutéis del circuito de relax!!

En la foto José Ramón Burutaran entrega las entradas a Helena.